안녕하세요. 메이플스토리 월드 팀 입니다.

메이플스토리 월드 플랫폼 운영정책이 2025년 8월 1일자로 변경됩니다.

변경되는 내용을 참고하시어 서비스 이용에 불편 없으시기 바랍니다.

■ 개정하는 이용약관 및 운영정책 항목
- Toben Studio 이용약관
- 메이플스토리 월드 플랫폼 운영정책

- 메이플스토리 월드 크리에이터 운영정책

■ 메이플스토리 월드 이용약관 및 운영정책 개정의 사유
- CGC 문제 해결에 대한 플랫폼 지원 내용 추가
- 플랫폼 내 제공 기능을 통한 문의 및 개선 요청에 대한 권리 및 응답 의무 추가
- 문의 및 환불 미응답에 대한 조치 사항 추가
- 플랫폼 응답 이행 요청 미이행에 대한 조치 사항 추가

■ 적용 일시
- 적용 일시 : 2025년 8월 1일 금요일
※ 변경된 약관 및 정책의 시행일 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우에는
변경된 약관 및 정책에 동의한 것으로 간주되어 개정된 이용약관 및 운영정책이 적용됩니다.

<Toben Studio 이용약관>
■ 약관 변경 내용

기존

변경

IX. 책임의 제한

B. CGC 보증 및 지원. (중략) 회원이 CGC를 작성한 크리에이터에게 문제 해결을 요청하고 7일까지 해당 요청에 대한 응답을 받지 못하거나 분쟁을 해결할 수 없는 경우, 회원은 고객센터로 문제 해결을 요청할 수 있으며, 이 경우 Toben은 회원과 CGC를 작성한 크리에이터 사이에 문제를 해결하는데 도움을 드릴 수 있습니다. Toben에 문제 해결을 요청하는 경우, 회원의 CGC 관련 발생한 문제 및 CGC를 작성한 크리에이터로부터 응답을 받은 내용 등 가능한 많은 정보를 첨부하여 주시기 바랍니다. 회원의 문제 해결 요청에 응답하는데 걸리는 시간은 유사 사례, 추가 정보, CGC를 작성한 크리에이터의 응답 등 여러가지 요소에 따라 달라질 수 있습니다. 만약 회원이 이러한 정보 및 지원을 제공하는 것을 거부할 경우 Toben은 회원의 분쟁 해결을 돕지 못할 수 있습니다.

IX. 책임의 제한

B. CGC 보증 및 지원. (중략) 회원이 CGC를 작성한 크리에이터에게 문제 해결을 요청하고 7일(단, 환불 요청의 경우에는 3영업일)까지 해당 요청에 대한 응답을 받지 못하거나 분쟁을 해결할 수 없는 경우, 회원은 고객센터 및 플랫폼에서 제공하는 기능을 통해 문제 해결을 요청할 수 있으며, 이 경우 Toben은 회원과 CGC를 작성한 크리에이터 사이에 문제를 해결하는데 도움을 드릴 수 있습니다. Toben에 문제 해결을 요청하는 경우,  회원의 CGC 관련 발생한 문제 및 CGC를 작성한 크리에이터로부터 응답을 받은 내용 등 가능한 많은 정보를 첨부하여 주시기 바랍니다. 회원의 문제 해결 요청에 응답하는데 걸리는 시간은 유사 사례, 추가 정보, CGC를 작성한 크리에이터의 응답 등 여러가지 요소에 따라 달라질 수 있습니다. 만약 회원이 이러한 정보 및 지원을 제공하는 것을 거부할 경우 Toben은 회원의 분쟁 해결을 돕지 못할 수 있습니다.

<메이플스토리 월드 플랫폼 운영정책>
■ 정책 변경 내용

기존	변경
2. 고객의 권리와 의무   [2-1] 고객의 권리  [2-1-1] 고객은 메이플스토리 월드 플랫폼에서 제공하는 각종 콘텐츠를 즐기고, 서비스를 받을 수 있습니다.  [2-1-2] 고객은 플랫폼 또는 월드 이용 중 피해가 발생한 경우, 정해진 문의 창구 등을 통해 문의하고 도움을 요청할 수 있습니다.  [2-1-3] 고객은 플랫폼 관리자로 인한 피해가 발생한 경우, 플랫폼 고객센터로 문의하고 개선을 요청할 수 있습니다. 플랫폼이 아닌 월드 관리자로 인한 피해가 발생한 경우에는 월드 관리자가 운영하는 개별 커뮤니티 등을 통해 월드 관리자에게 문의 및 개선 요청이 필요합니다.  (후략)	2. 고객의 권리와 의무   [2-1] 고객의 권리  [2-1-1] 고객은 메이플스토리 월드 플랫폼에서 제공하는 각종 콘텐츠를 즐기고, 서비스를 받을 수 있습니다.  [2-1-2] 고객은 플랫폼 또는 월드 이용 중 피해가 발생한 경우, 정해진 문의 창구 등을 통해 문의하고 도움을 요청할 수 있습니다.  [2-1-3] 고객은 플랫폼 관리자로 인한 피해가 발생한 경우, 플랫폼 고객센터로 문의하고 개선을 요청할 수 있습니다. 플랫폼이 아닌 월드 관리자로 인한 피해가 발생한 경우에는 크리에이터에게 문의하기 등 월드 페이지 내에서 제공하는 기능을 통해 월드 관리자에게 문의하고 개선을 요청할 수 있습니다. (후략)
3. 플랫폼 서비스 이용 안내  (중략) [3-7] 회사는 사적인 분쟁에 개입하지 않는 것을 원칙으로 합니다.  다만, 운영정책을 위반하는 내용이나 정상적인 서비스 운영이 어렵다고 판단되는 경우에는 사안에 대해 검토한 후, 필요한 조치를 행할 수 있습니다.     ① 비인가 프로그램 사용, 다른 고객의 플랫폼 이용 방해 등 원활한 진행에 부정적 영향을 주는 경우     ② 사적인 분쟁이라 하더라도 불특정 다수의 고객에게 피해를 입히는 경우     ③ 고객 간의 분쟁으로 질서를 어지럽히거나 실정법을 위반하는 행동을 하는 경우      ④ 선량한 고객들이 공유하는 질서를 파괴하는 행위   [3-8] 회사는 위 상황 외에도 원활한 플랫폼 운영과 이용에 방해되는 상황이 발생할 경우, 고객과 회사가 공유하는 일반적인 질서에 따라 적절하게 대응하여 원활한 플랫폼 환경과 선량한 고객을 보호하기 위해 최선을 다합니다.  (후략)	3. 플랫폼 서비스 이용 안내  (중략) [3-7] 회사는 사적인 분쟁에 개입하지 않는 것을 원칙으로 합니다. 다만, 운영정책을 위반하는 내용이나 정상적인 서비스 운영이 어렵다고 판단되는 경우에는 사안에 대해 검토한 후, 필요한 조치를 행할 수 있습니다.    ① 비인가 프로그램 사용, 다른 고객의 플랫폼 이용 방해 등 원활한 진행에 부정적 영향을 주는 경우     ② 사적인 분쟁이라 하더라도 불특정 다수의 고객에게 피해를 입히는 경우   ③ 고객 간의 분쟁으로 질서를 어지럽히거나 실정법을 위반하는 행동을 하는 경우    ④ 선량한 고객들이 공유하는 질서를 파괴하는 행위   ⑤ 크리에이터가 반복적으로 CGC에 대한 분쟁 해결 지원 요청 대응에 실패하는 것으로 판단되는 경우 [3-8] 회사는 위 상황 외에도 원활한 플랫폼 운영과 이용에 방해되는 상황이 발생할 경우, 고객과 회사가 공유하는 일반적인 질서에 따라 적절하게 대응하여 원활한 플랫폼 환경과 선량한 고객을 보호하기 위해 최선을 다합니다. (후략)

<메이플스토리 월드 크리에이터 운영정책>
■ 정책 변경 내용

기존

변경

2. 크리에이터의 권리와 의무
(중략)
[2-2] 크리에이터의 의무
[2-2-1] 크리에이터와 이용자 공통에 해당하는 의무는 “플랫폼 운영정책”을 따릅니다.
[2-2-2] 크리에이터는 "플랫폼 운영정책"과 "크리에이터 이용약관", "개인정보처리방침" 및 관계 법령을 준수합니다.
[2-2-3] 크리에이터는 콘텐츠 제작 시 "크리에이터 이용약관", "콘텐츠 제작의 IP 사용", "확률 정보 공개" 등 준수 사항을 이행해야 합니다.
[2-2-4] 크리에이터는 ㈜넥슨코리아에서 퍼블리싱하고 있는 게임과 동일하거나 상당히 높은 정도로 유사하여 ㈜넥슨코리아의 공식 콘텐츠로 오인될 수 있는 콘텐츠를 제작할 수 없습니다. 이와 관련하여 Toben은 동일, 유사성 및 오인가능성과 관련한 구체적인 기준을 포함한 가이드라인을 플랫폼 웹사이트에 게시 및 적용할 수 있습니다.

2. 크리에이터의 권리와 의무
(중략)
[2-2] 크리에이터의 의무
[2-2-1] 크리에이터와 이용자 공통에 해당하는 의무는 “플랫폼 운영정책”을 따릅니다.  
[2-2-2] 크리에이터는 "플랫폼 운영정책"과 "크리에이터 이용약관", "개인정보처리방침" 및 관계 법령을 준수합니다.  
[2-2-3] 크리에이터는 콘텐츠 제작 시 "크리에이터 이용약관", "콘텐츠 제작의 IP 사용", "확률 정보 공개" 등 준수 사항을 이행해야 합니다.
[2-2-4] 크리에이터는 ㈜넥슨코리아에서 퍼블리싱하고 있는 게임과 동일하거나 상당히 높은 정도로 유사하여 ㈜넥슨코리아의 공식 콘텐츠로 오인될 수 있는 콘텐츠를 제작할 수 없습니다. 이와 관련하여 Toben은 동일, 유사성 및 오인가능성과 관련한 구체적인 기준을 포함한 가이드라인을 플랫폼 웹사이트에 게시 및 적용할 수 있습니다.
[2-2-5] 크리에이터는 회사가 제공하는 '크리에이터에게 문의하기' 또는 '환불하기' 기능을 통한 이용자의 문의 및 환불 요청에 대하여 정해진 기한 내에 필수적으로 응답하여야 하며, 문제 해결을 위한 최선의 노력을 다하여야 합니다.

[4-3] CGC 관련 이용제한 행위

(중략)

[4-3-9] 이용제한 수위는 행위의 유형과 이용제한 차수에 따라 적용됩니다. 다만 경우에 따라 완화하여 더 낮은 수위의 이용제한 또는 경고를 적용할 수 있습니다.

[4-3] CGC 관련 이용제한 행위

(중략)

[4-3-9] 크리에이터가 제작한 월드 및 아이템(월드 상품, 아바타 상품, 배지 등) 등 CGC 관련 '크리에이터 문의하기' 및 '환불하기' 기능을 통한 이용자의 문의에 7일 이내(단, 환불 요청의 경우에는 3영업일)에 응답을 하지 않는 경우, 회사는 이용자의 별도 요청에 따라 필요한 경우 관련 기록 열람 및 크리에이터에 대한 응답 이행을 요청할 수 있습니다. 만약 크리에이터가 위 응답 이행 요청에도 불구하고 이용자의 문의일 또는 CGC 구매일 기준 30일 이내 적절한 조치를 취하지 않는 경우 응답 미이행으로 처리되며, 응답 미이행이 누적되는 경우 플랫폼 응답 이행 요청 미이행 경고 조치 및 출금 이용 제한이 적용될 수 있습니다.

플랫폼 응답 이행 요청 미이행 경고 3회	플랫폼 응답 이행 요청 미이행 경고 4회	플랫폼 응답 이행 요청 미이행 경고 5회
1개월 출금 이용 제한	3개월 출금 이용 제한	6개월 출금 이용 제한

[4-3-10] 이용제한 수위는 행위의 유형과 이용제한 차수에 따라 적용됩니다. 다만 경우에 따라 완화하여 더 낮은 수위의 이용제한 또는 경고를 적용할 수 있습니다.

8. 환불 정책 

(중략)

[8-4] 유료 상품(콘텐츠, 아이템 등)의 성격과 제공되는 경로에 따라 환불 기준이 다르게 적용될 수 있습니다. 크리에이터는 아래 각 경우에는 환불을 제공해야 합니다. 

① 이용자가 월드 내에서 구매한 유료 상품(콘텐츠, 아이템 등)을 미사용하였으며 구매일로부터 7일이 지나지 않았을 경우  ② 크리에이터가 임의로 유료 상품(콘텐츠, 아이템 등)을 삭제 또는 변경하여 보유 중인 상품(콘텐츠, 아이템 등)에 중대한 영향을 준 경우  ③ 월드 내 유료 상품(콘텐츠, 아이템 등)의 썸네일 또는 설명과 실제 지급된 상품이 다를 경우
다음과 같은 상황은 환불을 제공할 의무가 존재하지 않습니다.
① 구매 즉시 사용되거나 적용되는 유료 상품(콘텐츠, 아이템 등) 및 아바타 상점에서 구매한 즉시 착용되는 아바타 상품  ② 부가적인 혜택이 제공되는 유료 상품 또는 묶음형 판매 유료 상품에서 추가 혜택이 사용되거나 일부가 사용된 유료 상품(콘텐츠, 아이템 등)  ③ 개봉행위를 사용으로 볼 수 있거나 개봉 시 효용이 결정되는 유료 상품(콘텐츠, 아이템 등)의 개봉행위가 있는 경우
크리에이터는 기본 가이드를 위반하지 않는 범위 내에서 세부 기준을 설정할 수 있습니다. 

[8-5] 이용자에게 불합리한 환불 기준 설정이나 환불을 이행하지 않을 경우 회사는 크리에이터의 플랫폼 이용에 일부 제한을 둘 수 있습니다.  

[8-6] 크리에이터는 회사가 진행하는 환불에 의해 판매 수익이 차감될 수 있음을 인지해야 하며, 크리에이터는 회수 가능한 판매 수익이 존재하지 않더라도 회사가 크리에이터를 대신하여 환불을 제공한 금액을 회사에 반환하여야 하고, 해당 금액을 전부 반환할 때까지 제4조 제3항에서 규정하는 마이너스 수익 발생으로 인한 효과가 적용될 수 있습니다. 회사는 다음의 상황에서 구매 이용자에게 크리에이터를 대신하여 환불을 제공할 수 있습니다.

[8-6-1] CGC 거래상의 문제
① 구매 후 30일 이내 회사에 의해 제재된 유료 상품(콘텐츠, 아이템, 아바타 상품 등)의 경우
② 아바타 상품의 썸네일 또는 설명과 실제 지급된 상품이 다르거나 미리보기 한 착용 모습과 구매 후 착용한 모습이 다를 경우
③ 크리에이터가 회원 탈퇴를 진행하여 구매 이용자에 대한 원활한 환불을 진행하기 어려운 경우
④ 본 조의 상황에 해당하는 CGC 상품의 변경, 회수 및 구매 이용자에게의 환불 진행에 대한 책임과 의무는 크리에이터에게 있습니다. 다만, 회사는 해당 상품을 플랫폼에서 판매 종료 처리할 수 있습니다.
[8-6-2] 월드코인 결제상의 문제
① 구매이용자의 월드코인 구매에 관하여 “Toben Studio 이용약관" V-J(제한능력자 법정대리인의 계약취소권)에 따라 결제취소(청약철회)가 진행되는 경우
② “플랫폼 운영정책” 제 4조 6항의 회사 및 오픈 마켓 스토어와 관련된 모든 프로세스 악용으로 인해 이용자의 월드코인에 대한 부당 이득을 회수하는 경우

8. 환불 정책 

(중략)

[8-4] 유료 상품(콘텐츠, 아이템 등)의 성격과 제공되는 경로에 따라 환불 기준이 다르게 적용될 수 있습니다. 크리에이터는 아래 각 경우에는 환불을 제공해야 합니다. 

① 이용자가 월드 내에서 구매한 유료 상품(콘텐츠, 아이템 등)을 미사용하였으며 구매일로부터 7일이 지나지 않았을 경우  ② 크리에이터가 임의로 유료 상품(콘텐츠, 아이템 등)을 삭제 또는 변경하여 보유 중인 상품(콘텐츠, 아이템 등)에 중대한 영향을 준 경우  ③ 월드 내 유료 상품(콘텐츠, 아이템 등)의 썸네일 또는 설명과 실제 지급된 상품이 다를 경우
다음과 같은 상황은 환불을 제공할 의무가 존재하지 않습니다.
① 구매 즉시 사용되거나 적용되는 유료 상품(콘텐츠, 아이템 등) 및 아바타 상점에서 구매한 즉시 착용되는 아바타 상품  ② 부가적인 혜택이 제공되는 유료 상품 또는 묶음형 판매 유료 상품에서 추가 혜택이 사용되거나 일부가 사용된 유료 상품(콘텐츠, 아이템 등)  ③ 개봉행위를 사용으로 볼 수 있거나 개봉 시 효용이 결정되는 유료 상품(콘텐츠, 아이템 등)의 개봉행위가 있는 경우
크리에이터는 기본 가이드를 위반하지 않는 범위 내에서 세부 기준을 설정할 수 있으며, 이는 ‘환불하기’ 기능을 통한 이용자의 환불 요청에 대한 판단 기준이 될 수 있습니다.

[8-5] 크리에이터가 본 조에 반하여 이용자에게 불합리한 환불 기준을 설정하거나 환불을 이행하지 않을 경우 회사는 크리에이터의 플랫폼 이용에 일부 제한을 둘 수 있습니다.

[8-6] 크리에이터는 회사가 진행하는 환불에 의해 판매 수익이 차감될 수 있음을 인지해야 하며, 크리에이터는 회수 가능한 판매 수익이 존재하지 않더라도 회사가 크리에이터를 대신하여 환불을 제공한 금액을 회사에 반환하여야 하고, 해당 금액을 전부 반환할 때까지 제4조 제3항에서 규정하는 마이너스 수익 발생으로 인한 효과가 적용될 수 있습니다. 회사는 다음의 상황에서 구매 이용자에게 크리에이터를 대신하여 환불을 제공할 수 있습니다.

[8-6-1] CGC 거래상의 문제
① 구매 후 30일 이내 회사에 의해 제재된 유료 상품(콘텐츠, 아이템, 아바타 상품 등)의 경우
② 아바타 상품의 썸네일 또는 설명과 실제 지급된 상품이 다르거나 미리보기 한 착용 모습과 구매 후 착용한 모습이 다를 경우
③ 크리에이터가 회원 탈퇴를 진행하여 구매 이용자에 대한 원활한 환불을 진행하기 어려운 경우
④ 크리에이터가 ‘환불하기’ 기능을 통한 이용자의 환불 요청에도 불구하고 이용자의 CGC 구매일 기준 30일까지 환불 승인 또는 거절의 응답을 하지 않는 경우
⑤ 본 조의 상황에 해당하는 CGC 상품의 변경, 회수 및 구매 이용자에게의 환불 진행에 대한 책임과 의무는 크리에이터에게 있습니다. 다만, 회사는 해당 상품을 플랫폼에서 판매 종료 처리할 수 있습니다.
[8-6-2] 월드코인 결제상의 문제
① 구매이용자의 월드코인 구매에 관하여 “Toben Studio 이용약관" V-J(제한능력자 법정대리인의 계약취소권)에 따라 결제취소(청약철회)가 진행되는 경우
② “플랫폼 운영정책” 제 4조 6항의 회사 및 오픈 마켓 스토어와 관련된 모든 프로세스 악용으로 인해 이용자의 월드코인에 대한 부당 이득을 회수하는 경우

감사합니다.
메이플스토리 월드 팀 드림.